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作者簡介：羅伊‧楊（Roy A. Young） 是MarketingProfs.com的策略與發展副總裁，也擔任行銷主管的顧問與教練。他曾於時代集團（Time Inc.）、Yankelovick & Partners及洛杉磯郡都會運輸處擔任高階行銷與顧問職位。 艾倫‧魏斯（Allen M. Weiss, PhD）是南加州大學馬歇爾商學院的行銷教授，他主要係提供B2B組織諮詢服務，此外，也於學術性期刊發表不少文章。 大衛‧史都華（David W. Stewart, PhD）是南加州大學馬歇爾商學院的教授，也是《財星雜誌》一千大企業的行銷顧問。他曾擔任《行銷期刊》（Journal of Marketing）編輯。 譯者簡介：黃貝玲澳洲Bond University商業資訊管理學士及企業管理碩士。曾擔任《電子時報》網際網路研究員、《電子化企業經理人月刊》主編、《資誠通訊》主編。撰文收錄於大椽文化之《電子時報》、遠擎之《電子化企業經理人報告》期刊，以及《顧客關係管理－深度解析》、《顧客關係管理－深度解析（第二輯）》等書；翻譯作品包括《企業對企業之一對一行銷》、《聰明＝？100%成功》、《微軟思想工廠》及各類文章。
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